Оферта | Hosting Superhub

Оферта

1. Описание услуг

1.1. Все игровые сервера, предоставляемые клиентам, являются публичными или приватными и работают в зависимости от тарифного плана, выбранного клиентом. К игровым серверам предоставляется полноценный виртуальный доступ (панель управления и FTP-доступ). Мы используем операционную систему Ubuntu 18.04 LTS и современное серверное высокопроизводительное оборудование компании Intel, что гарантирует стабильную и бесперебойную работу игровых серверов.

1.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые нашим хостингом, действуют согласно их описанию и входят в общие правила договора.

1.3. Заказывая игровой сервер, клиент принимает пользовательское соглашение, а также общие правила договора. И несёт полную ответственность за свои действия.

2. Пользовательское соглашение

2.1. Клиент осуществляет заказ игрового сервера строго на странице оформления заказа. Сервера, купленные у 3-их лиц, подлежат блокировке без возможности возврата средств.

2.2. В форме заказа клиент самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план игрового сервера.

2.3. После проверки данных клиент должен оплатить заказ с помощью перевода денежных средств. Далее клиент оплачивает свой заказ в режиме реального времени и после связи с администрацией проекта. Сразу после зачисления денежных средств на счёт исполнителя игровой сервер в автоматическом режиме создаётся на аккаунте клиента. Все данные для полного виртуального доступа (панель управления и FTP-доступ) предоставляются в панели.

2.4. Полный доступ к игровому серверу предоставляется на срок, который был выбран при оплате. После окончания оплаченного срока клиенту будет предложено оплатить продление заказа.

2.5. В случае окончания оплаченного срока и дальнейшей неуплаты игровой сервер будет заблокирован. По истечении 14 дней с момента окончания срока аренды игровой сервер полностью удаляется из системы без возможности восстановления данных.

2.6. После оплаты своего заказа клиент имеет полное право обращаться за помощью в техническую поддержку по каким-либо вопросам, непосредственно связанным с работоспособностью той или иной услуги.

3. Законодательное соглашение

3.1. В соответствие со ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) настоящий договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. В соответствие со ст. 438 ГК РФ, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается начало использования тестовых услуг или осуществление клиентом платежа в счет оплаты услуг исполнителя и получение соответствующего электронного письма и чека на указанный адрес электронной почты, подтверждающего факт оплаты.

3.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

3.3. Клиент несёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ, в т.ч. уголовную ответственность:

  • за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании авторизационных данных клиента к серверу, а также их последствия
  • за размещение на сервере любой незаконной информации и данных
  • за использование и распространения вредоносных программ, а также внесение любых изменений, нарушающих и блокирующих работу сервера или сети исполнителя

4. Форма обращения

4.1. Обращение к администрации и технической поддержке осуществляется исключительно на русском языке. Использование транслита и других языков недопускается. При обращении клиент обязан:

  • соблюдать нормы формального общения
  • подробно описать суть проблемы, с указанием ID игрового сервера или дополнительной услуги
  • указать после каких действий была обнаружена проблема
  • указать время возникшей проблемы

Техническая поддержка работает в будние дни с 9:00 до 21:00 без перерывов и выходных. Среднее время реакции - до 30 минут, возможны задержки в связи с загруженностью. Ответы в ночное время осущестляются по мере наличия сотрудников. Праздничные дни согласно законодательству РФ - выходные.

Также пользователям запрещается:

  • использование нецензурной лексики, брань
  • неуважительное отношение к персоналу сайта или его содержимому
  • требовать, предъявлять требования, по вопросам, нарушающим правила настоящего договора

В случае нарушения одного или нескольких правил клиент получает предупреждение в соответствие с пунктом 4.2.

4.2 В случае нарушения пункта правил 4.1. клиент может получить:

  • 4.2.1. Устное предупреждение за первичное нарушение данных правил
  • 4.2.2. Отказ от технической поддержки за неуважительное отношение к персоналу сайта
  • 4.2.3. Блокировку аккаунта сроком на 1 сутки за повторное нарушения п.п. 4.1
  • 4.2.4. Блокировку аккаунта сроком на 2-е суток и более, без возможности возврата неиспользованных средств за неоднократные нарушения и оскорбления администрации сайта

5. Допустимая нагрузка

5.1. У каждого игрового сервера существует лимит нагрузки на вычислительные ресурсы системы (% cpu) и ОЗУ (% mem), а также дисковое пространство. Допустимое значение нагрузки распределяется по тарифам.

5.2. Kлиент вправе сам выбирать какой тариф ему больше подходит, однако обязан придерживаться допустимым нормам нагрузки на ядро (п.п. 5.1).

5.3. Все вопросы, связанные с повышенной нагрузкой, решаются через центр поддержку.

6. Отказ от предоставленных услуг

6.1. В случае отказа от предоставленных клиенту услуг аренды игрового сервера возврат неиспользованных средств осуществляется только при наличии объективных причин, по которым клиент отказывается пользоваться уже оказанными ему услугами.

6.2. Сумма выплаты зависит от количества неиспользованных дней аренды. Выплата производятся только на банковский счет клиента (только банки РФ).

6.3. Возврат неиспользованных средств производится по заявке клиента, направленной через сайт в техническую поддержку, после чего заявка рассматривается администрацией сроком до 3 рабочий дней и выносится решение о выплате средств.

6.4. Возврат средств за уже оказанные услуги не производится.

6.5. Администрация имеет полное право отказать в возврате денежных средств ввиду необъективных причин клиента (см. 6.1. пункт правил).

6.6. Возврат неиспользованных средств с лицевого счета не производится.

6.7. Возврат средств также не производится, в случае, если клиент воспользовался тестированием качества наших услуг, что предусматривает тестовый абсолютно бесплатный сервер на 1 день. Заказывая сервер на платном тарифе после бесплатного тестирования клиент подтверждает, что претензий к качеству работы и исполнения у него нет.

7. Отказ в обслуживании

7.1. В случае внесенения изменений в конфигурацию приобретаемой услуги путём использования уязвимостей (багов, недоработок) в ПО услуга блокируется и в соответствие с пунктом 3.2 ведутся переговоры между исполнителем и заказчиком для решения вопроса.

7.2. Компания имеет право отказать клиенту в предоставлении услуг за нарушения клиентом соглашения.